SLA (Service Level Agreement) - Соглашение об уровне услуг

Для всех договоров на техническую поддержку включен базовый тариф SLA Basic (если не указано другое в договоре). Заказчик имеет право требовать исполнение надлежащего качества выполнения услуг и скорости реакции в соответствии с соглашением SLA.

Если Вы хотите ускорить процесс решения вопросов с технической поддержкой, иметь более выгодные тарифы на человеко-часы или сделать удобным канал коммуникации, то выберите продвинутый тарифный план SLA. 

Basic Silver Gold Platinum
Ответ на запрос, часов* 24 8 4 1
Срок передачи задачи в разработку, часов*
***выполняется при условии предоплаченных человеко-часов
40 20 8 4
Поддержка по телефону - - + +
Поддержка по skype - + + +
Поддержка по email + + + +
Проект в Trello - - - +
Стоимость в месяц, $** 0 100 290 490
Стоимость человеко-часа, $** 30 25 20 15
Количество включенных человеко-часов - 2 10 15

* часы - рабочие часы 10:00 - 16:00 (MSK) в рабочие дни пн-пт.
** стоимость человеко-часа указана для компаний-резидентов EU и US. Стоимость услуг для РФ и РБ узнавайте в отделе продаж.

*** в разработку задача передается при условии наличия предоплаченных человеко-часов достаточных для выполнения задачи