SLA (Service Level Agreement) - Соглашение об уровне услуг

Для всех договоров на техническую поддержку включен базовый тариф SLA Basic (если не указано другое в договоре). Заказчик имеет право требовать исполнение надлежащего качества выполнения услуг и скорости реакции в соответствии с соглашением SLA.

Если Вы хотите ускорить процесс решения вопросов с технической поддержкой, иметь более выгодные тарифы на человеко-часы или сделать удобным канал коммуникации, то выберите продвинутый тарифный план SLA.

	Basic	Silver	Gold	Platinum
Ответ на запрос, часов*	24	8	6	4
Срок передачи задачи в разработку, часов* ***выполняется при условии предоплаченных человеко-часов	40	20	8	4
Планирование и отчетность	-	-	-	+
Поддержка по skype	-	-	+	+
Поддержка по email	+	+	+	+
Проект в Trello	-	-	-	+
Стоимость в месяц, $**	0	200	390	590
Стоимость человеко-часа, $**	38	26	24	19

* часы - рабочие часы 10:00 - 16:00 (MSK) в рабочие дни пн-пт.
** стоимость человеко-часа указана для компаний-резидентов EU и US. Стоимость услуг для РФ и РБ узнавайте в отделе продаж.
*** в разработку задача передается при условии наличия предоплаченных человеко-часов достаточных для выполнения задачи