Робот «Макс» - цифровой помощник для государственных услуг

Задача

Создать UX дизайн цифрового помощника, который упростит взаимодействие пользователей с порталом Госуслуг и снизит нагрузку на традиционные каналы поддержки.

Ключевые требования:

• быстрый доступ к информации по популярным государственным услугам (паспорта, водительские права, медицина, транспорт, образование);
• понятный сценарный диалог без необходимости «разбираться в интерфейсе»;
• единый пользовательский опыт на мобильных устройствах и в веб-версии;
• визуально дружелюбный и современный интерфейс, повышающий доверие пользователей;
• возможность масштабирования и добавления новых категорий и сценариев без переработки продукта.

Решение

Проведя глубокий анализ подобных платформ и текущей версии помощника, мы разработали дизайн для интеллектуального чат-бота с продуманной диалоговой логикой и единым UX для мобильных и веб-платформ.

В рамках проекта:

• разработали мобильный интерфейс чат-бота с быстрыми кнопками, подсказками и визуальными карточками услуг;
• реализовали интерфейс веб-версии помощника, который легко интегрируется в общий интерфейс портала;
• в интерфейсе учли модульную структуру категорий (транспорт, правопорядок, здоровье, образование и др.), позволяющую легко расширять функциональность;
• обеспечили единый пользовательский сценарий между мобильным приложением и десктопной версией.

В результате получился современный и удобный дизайн для цифрового продукта, который делает сложные государственные процессы понятными, снижает количество ошибок пользователей и повышает скорость получения необходимого результата.